抖店如何提高商家服务分？
虽然在抖音上开店并不是很麻烦的事情，但在开店的过程中必须要掌握好各个方面的数据。尤其是商家服务分不容忽略，只有服务分处于理想的情况下，才能让店铺内获得到不错的成绩，那么抖店如何提高商家服务分？做好哪些方面？
增加在线服务响应速度：抖音小店后台是会计算商家的3分钟人工回复率，如果要提高这项数据，商家能从“增加客服，减少咨询量，还有合理利用话术、表情和图片”等这些方式来与用户互动，增加回复效率的同时增加亲切感的。
需要有效拦截退款差评问题：针对已收货的用户，可以及时打电话进行售后回访，如果没有问题就按正常按照话术引导五星好评，如果用户有问题，则及时了解需求，同时妥善解决，然后对主动退款问题进行拦截，就在买家未评价之前把问题及时解除，同时有效拦截中差评的出现。
对于一些投诉则是由于用户是不太清楚抖音小店的售后操作流程，然后把正常的售后消息弄成了投诉，此时就要及时联系客户，安抚并处理问题的。
需要及时处理消费者问题：售前售后服务都是会影响商家的体验分和DSR分，卖家对用户的问题要做到及时响应，然后了解需求并提出准确、明确的解决方案，可以采用售前欢迎话术+自动回复话术加上咨询用户需求话术+是能够平话术相结合的方式，做到售前售后服务的统一了。
如果抖音小店商家想要提升店铺的服务分，可以通过上面这些内容去操作的。期间需要注意的就是，如果商家服务分一直都处于很低的情况下，尤其是低于3.2分，平台有权利清退商家，这样就会导致自己之前的努力都给白费了。
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2022-11-15
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