TikTok Shop出现货不对板商品怎么办?
为了营造TikTok Shop积极的购物环境,提供消费者可信赖的购物体验,TikTok Shop推出了《跨境TikTok Shop 货不对板商品规则》,所有TikTok Shop 卖家必须严格遵守本规则。 1、适用范围 《跨境TikTok Shop 货不对板商品规则》旨在确保与已送达商品相关TikTok Shop违规管理措施的透明度,适用于TikTok Shop的所有英国跨境卖家。 请注意,本规则并非详尽无遗。若卖家违反TikTok Shop政策规则,需要采取额外行动来进行弥补。本规则与《TikTok Shop 卖家绩效评估规则》一同实施。 TikTok Shop政策将定期更新。卖家应定期查看本页面,以确保其遵守最新的规则。 2、货不对板(SNAD) 货不对板指买家收到的商品与卖家商品描述/发布页面不符的违规情况。 以下情况属于货不对板(包括但不限于): 1)寄送物品与商品描述/发布页面严重不符。比如: a.用户买了手机却收到了毛巾。 b.用户买了红色款的裤子却收到了绿色款。 c.用户买了M码的T恤却收到了L码。 2)寄送物品的价值明显低于商品描述/发布页面上的广告价。比如: a.用户买了iPhone 12却收到了iPhone 8。 b.宣传“买一送一”却只发送了一件商品。 3)寄送物品(或物品的组成部分)丢失,或者卖家发送**裹。比如: a.买了键盘却寄来了**裹。 b.部分配件/组件/商品没有发送给买家(商品描述页面承诺包裹中包含以上物品)。 3、违规管理措施 3.1 发现货不对板 所有卖家都应为买家提供高质量的商品。TikTok Shop持续评估卖家绩效表现数据,以检测以下情况: 卖家收到与货不对板相关的买家差评。 涉及欺诈、虚假销售或运输行为的案例。 与发送商品尺寸、颜色错误或发错件相关的案例。 如果出现以上情况,卖家可能会面临以下违规管理措施。 3.2 管理措施 TikTok Shop会定期检测所有卖家的交易情况。 如果发现卖家违反《TikTok Shop 货不对板商品规则》,TikTok Shop将根据本规则、《TikTok Shop卖家服务条款》以及其他适用平台政策或规则对卖家账户采取违规管理措施。 此外,TikTok Shop的违规管理措施不仅限于单个商店,也同时适用于在平台上拥有多家店铺的卖家。 卖家应注意,重复违规将面临更严重的处罚。 TikTok Shop可能采取的违规管理措施包括但不限于: 商品下架或删除。 冻结相关商品。 正式的警告通知。 累加违规积分。 暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop。 暂时或永久(如情节严重)扣留所有销售所得和/或取消与卖家账户有关的所有交易。 取消或追回向卖家提供的促销和/或补贴。 删除卖家账户。 卖家不得审查和批准买家退款请求。TikTok Shop将直接代替卖家处理买家退款请求。 扣除应向卖家支付的款项,作为卖家对TikTok Shop和/或受影响的买家或其他相关第三方的赔偿。 3.3 扣除款项 除了TikTok Shop的上述权利外,如果我们根据合理评估,怀疑卖家严重违反了TikTok Shop的规则、政策或《商家服务条款》,将暂时或永久扣除应向卖家支付的款项(包括但不限于销售收入)。TikTok Shop可以无须通知卖家,自行作出该决定。 扣除款项的时间段如下,以两者中时间跨度较长的为准: (a) TikTok Shop发送通知,取消卖家权限之日起的180个日历天 (b) TikTok Shop完成对卖家涉嫌违规行为的调查 如果TikTok Shop根据合理评估,确定卖家违反了相关条款和TikTok Shop政策或对TikTok Shop、买家或其他第三方造成了损失,TikTok Shop将要求卖家进行赔偿,没收其销售所得和收入,对TikTok Shop、买家或其他第三方进行赔偿。 卖家可以根据第四部分的内容提出申诉。 如果申诉成功,TikTok Shop将交还没收的销售所得。 |
2022-11-21
2022-11-18
2022-11-09
2022-11-04
2022-10-24
2022-10-24
2022-10-24
2022-10-24
2022-10-24