拼多多离线后不回复扣回复率吗？
对于一家拼多多店铺来说，是不是可以留住消费者，客服占据着很重要的位置。客服的快捷恢复不单纯会对消费者的购买受到影响，同时还会跟回复率这个重要的指标之间有着非常密切的关系，那么拼多多离线后不回复扣回复率吗？多少会降权？
拼多多离线后不回复扣回复率吗？
通常在8:00-23:00，客服离线状态下受到消息，可是未回复也会进行考核，那么建议设置分流或自动回复去保障店铺的回复率了。
多少会降权？
目前根据拼多多的规则，如果拼多多回复率只要低于50%是会被罚款的，因此，大家一定要对此提高重视的。
要是当天的咨询人数大于100，并且其中有效回复率小于50%，那么就会处罚1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款的)
对于客服回复：拼多多客服回复率标准是需≥50%，否则将无法报名任何活动。如果未达标50%，且当日咨询量大于100人，那么罚款1000元;回复率低于同行，然后将全店商品降权、二级处罚。而且客服不得辱骂买家，不然全店商品会被迫下架3天的。
回复率是怎么计算的？
对于客服回复率=60分钟内回复的消费者总人数除以咨询该商家的消费者总人数。这个考核时间是8点到23点时间段里面咨询的消息，在60分钟内有进行了回复的才是有效客服回复。而且根据拼多多的规则，要是拼多多回复率低于50%是会被罚款的，因此，大家一定要对此提高重视的。
拼多多商家对待客服回复率方面还是需要多去花费一些心思的，即便客服处于离线的状态下，只要有消费者咨询的情况下，没有及时回复也会被计算到回复率里面。因此如果客服需要离线的时候，建议设置下自动回复，避免回复率太低。
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2022-11-20
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