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京东客服多少秒之内要回复？

目前在京东上面开店的商家数量还挺多的，很多商家在开店的过程中都会找一个客服。这样有消费者进入到店铺里面购物的时候，直接通过跟客服之间进行沟通，这样就能更快了解商品。那么京东客服多少秒之内要回复？注意什么？

京东客服多少秒之内要回复？

在30秒之内，京东客服回消息的速度的话，通常都是有要求，在30秒之内回复的，这方面有一个考核绩效的。

注意什么？

1、对买家称呼切记不能说“亲”

相信现在很多人对于客服的第一印象，就是开口就一个“亲”字，可是如果你是京东店铺客服，切记可不能这样，目前京东是不允许客服说“亲”这个字的，要是被监控到是会罚款的，一般京东店铺客服会说“亲爱的”，反正记得只要不是单个“亲”字就好。

2、不能去说京东以外的平台名称等敏感词

其实对于这点无论是哪个平台的客服都是不允许的。如果客服的回复当中有出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词，那么被平台监控到同样是会罚款的。在通常情况不严重的话，一般只会发警告，就不会处罚。要是之后客服再发了这些词的话，对于情节严重的就是扣分降权，加上商品下架删除了，扣满25分而且还会罚款6000元，这个数字可不小的。

3、不能跟买家对骂

如今客服每天都会遇到各色各样的买家，这个自然是少不了素质低的了，他们很有可能会说一些辱骂等难听的话语，此时就要注意了，你千万不能跟他对骂的。

对于京东商家来说，当有消费者询问问题后，一般都是需要在30秒钟内回复的。如果没有及时回复的情况下，很有可能就会导致无法通过考核绩效。同时客服在回复的过程中需要注意很多方面的内容，避免违反平台的规则。

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